Técnico de Comunicação e Serviços Digitais – 12º ano

Duração: 3 anos
Pré-requisitos: 9º ano completo
Idade: Entre os 15 e 19 anos

As atividades principais a desempenhar por este técnico são:

• Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais
• Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais
• Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais
• Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais
• Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais
• Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda
• Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre